<h1>沪保险业客户投诉急升 合同争议占比高达86
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  保险业监管部门相关人士认为,当前我国试行人身险低保额纠纷裁决机制的时机已经相对成熟,成立专门的低保额纠纷裁决机构也已显得极为必要

  ⊙本报记者 黄蕾

  本报记者 陈天翔 发自上海

  上海保监局7月23日公布了2007年上半年上海保险投诉情况。其中,人保产险上海分公司和平安人寿上海分公司分别成为上半年涉及信访投诉最多的产、寿险公司。

  因保险合同争议而引发的客户与保险公司之间的纠纷毫无疑问地成为了保险公司遭投诉的焦点问题,《第一财经日报》昨日从上海保监局了解到,今年6月份,上海保监局共收到信访来信55件,接听投诉电话68个,接待来访14批18人次;直接针对保险公司的135件次,这一数字远超今年5月份的79件次。

  根据上海保监局披露的信息来看,今年1至6月份,上海保监局共收到各类来信317件、接听来电567 个、接待来访76 批118 人次,合计960件投诉,其中,针对具体保险公司的有926件。

  上海保监局表示,根据有关规定,55件来信中的3件由该监管局直接处理,其余52件转相关保险公司处理。

  涉及产险公司的信访件中,居前三位的分别是中国人保产险上海分公司(77件)、太平洋产险上海分公司(32件)、大地产险上海分公司(31件);涉及寿险公司的信访件中,居前三位的分别是平安人寿上海分公司(212件)、中国人寿上海分公司(161件)、新华人寿上海分公司(38件)。

www.2492777.com,  在上海保监局提供的相关数据中,本报记者发现,在涉及产险公司的信访件中,居前三位的分别是中国人保上海分公司(12件)、大地产险上海分公司(11件)、中华联合上海分公司(6件);在涉及寿险公司的信访件中,居前三位的分别是中国人寿上海分公司(34件)、平安人寿上海分公司(26件)、新华人寿上海分公司和友邦人寿上海分公司(各7件)。

  信访涉及的内容主要包括:反映有关理赔、退保、续保、承保等保险合同争议的占68.0%;反映保险公司违规经营问题的占信访总量的12.0%;反映保险公司服务态度和内部管理等问题的占6.6%;其他有关保险问题咨询、意见和建议的占13.4%。

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